Política de privacidad
Esta política explica cómo RACKS LABS, S.L. trata los datos personales de quienes usan sus webs y plataformas: alumnos y clientes, personas que nos escriben a través del formulario de contacto, suscriptores de la newsletter y usuarios del chatbot de la web.
Tratamos los datos conforme a la Ley 29/2021, de 28 de octubre, calificada de protección de datos personales (LQPD), y su Reglamento de aplicación, aprobado por el Decreto 391/2022, de 28 de septiembre. Cuando ofrecemos nuestros servicios a personas que se encuentran en la Unión Europea, aplicamos también el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Responsable del tratamiento
- Responsable: RACKS LABS, S.L.
- NRT: L-717403-B
- Dirección postal: Av. Del Pont de la Tosca, 1, AD700, Escaldes-Engordany, Principado de Andorra.
- Correo electrónico: info@rackslabs.com
Delegado de Protección de Datos (DPD): CP COMPLIANCE I PRIVACITAT LEGAL, S.L.U.
- Teléfono: (+376) 832 233 | (+376) 380 017
- Correo electrónico: dpo@cplegalconsulting.com
1. Alumnos y clientes
Esta sección se aplica a quienes compran o se inscriben en un curso o programa de Racks Academy y a quienes usan la plataforma de formación.
| Resumen | |
|---|---|
| Responsable | RACKS LABS, S.L. |
| Finalidad | Gestionar la inscripción, el pago y la prestación del programa formativo, y los servicios asociados. |
| Base jurídica | Ejecución del contrato, obligaciones legales, interés legítimo y, en los casos indicados, consentimiento. |
| Destinatarios | Proveedores que nos prestan servicios, entidades que expiden las titulaciones y administraciones públicas cuando lo exija la ley. |
| Transferencias internacionales | Sí, a proveedores fuera de Andorra y del Espacio Económico Europeo, con garantías adecuadas. |
| Conservación | Mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales. |
| Derechos | Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y revisión humana de decisiones automatizadas. |
1.1. Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono.
- Facturación y pago: datos fiscales, si solicitas factura, e información de la operación. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los gestionan las pasarelas de pago y, si financias la compra, la entidad financiera.
- Datos académicos y de uso de la plataforma: onboarding (situación, objetivos e intereses), progreso, clases vistas, tiempo de conexión, entregas, resultados de retos y evaluaciones, puntuaciones, participación en la comunidad e interacciones con el tutor de IA y el chatbot de soporte.
- Imagen, voz y contenido de las sesiones: grabaciones y transcripciones de directos, mentorías, revisiones y demás sesiones en las que participes.
- Contenido de tus entregas: trabajos, casos documentados y materiales que subas a la plataforma.
- Datos técnicos y de aceptación: dirección IP, dispositivo, registros de acceso y constancia de la aceptación de los términos y de las casillas de la compra (fecha, hora e IP).
1.2. Para qué los usamos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar tu inscripción, el pago, la financiación y la facturación | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y contables) |
| Darte acceso a la plataforma y prestar el programa: contenidos, retos, revisiones, directos, mentorías, comunidad y soporte | Ejecución del contrato |
| Hacer seguimiento de tu progreso, personalizar tu itinerario y el soporte que recibes | Ejecución del contrato e interés legítimo en mejorar tu aprendizaje |
| Evaluar tus entregas y retos, incluida la evaluación con herramientas de IA (apartado 1.3) | Ejecución del contrato |
| Grabar y transcribir las sesiones y publicarlas en la plataforma para los alumnos | Ejecución del contrato |
| Usar fragmentos de las sesiones para promocionar nuestros programas | Autorización otorgada al aceptar los términos y condiciones del programa; puedes oponerte en cualquier momento para el futuro |
| Gestionar la garantía de satisfacción, la expedición de certificados y titulaciones, y los procesos de Partner y Afiliado | Ejecución del contrato |
| Gestionar la bolsa de trabajo y los proyectos derivados | Ejecución del contrato |
| Enviarte comunicaciones sobre el programa: avisos, convocatorias, recordatorios y cambios | Ejecución del contrato |
| Enviarte comunicaciones comerciales sobre otros programas y productos | Consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento |
| Publicar tu testimonio, si decides darlo | Consentimiento |
| Conservar la prueba de la contratación y de la aceptación de los términos | Obligación legal e interés legítimo en defender nuestros derechos |
| Proteger la plataforma y los contenidos frente a usos indebidos y fraude | Interés legítimo |
1.3. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas
Utilizamos herramientas de inteligencia artificial para generar o mejorar parte de los contenidos, para el tutor de IA y el chatbot de soporte, para transcribir sesiones y para evaluar algunos retos con una rúbrica.
También elaboramos un perfil de tu avance en la plataforma (ritmo, clases vistas, retos superados) para personalizar tu itinerario y el soporte que recibes.
La evaluación automática de un reto puede influir en decisiones que te afectan, como la ampliación de la garantía de satisfacción o la obtención del certificado. En esos casos tienes derecho a pedir que una persona del equipo revise el resultado, a dar tu punto de vista y a impugnar la decisión, escribiendo a info@rackslabs.com. La selección de Partners la decide siempre el equipo de Racks Academy.
1.4. A quién comunicamos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los comunicamos cuando es necesario para prestar el programa o cuando lo exige la ley:
- Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados del tratamiento): alojamiento y plataforma de formación, pasarelas de pago, videoconferencia y grabación de sesiones, correo electrónico y CRM, y herramientas de inteligencia artificial. Todos actúan bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones.
- Entidad financiera: si financias la compra (por ejemplo, con Sequra), le comunicamos los datos necesarios para gestionar la financiación, que se rige además por su propia política de privacidad.
- Entidades que expiden las titulaciones: si solicitas un certificado o titulación, comunicamos los datos necesarios a la entidad emisora correspondiente (a la fecha de esta política, IUNIT y Racks University, en colaboración con AISS).
- Otros alumnos: tu nombre, tu perfil, tus intervenciones en la comunidad, tu posición en el ranking y, si no te opones, tu caso documentado son visibles para otros alumnos dentro de la plataforma.
- Administraciones públicas, juzgados y autoridades: cuando exista una obligación legal.
1.5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, de videoconferencia, correo electrónico o inteligencia artificial) pueden tratar datos fuera de Andorra y del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación, en cláusulas contractuales tipo u otras garantías previstas en la normativa. Puedes pedirnos información sobre ellas en info@rackslabs.com.
1.6. Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de la cuenta y del programa: mientras dure tu acceso a la plataforma, incluido el acceso de por vida a los contenidos previsto en los términos del programa.
- Datos de facturación y de la contratación: durante los plazos que exija la normativa fiscal, contable y de consumo.
- Grabaciones de sesiones publicadas en la plataforma: mientras el contenido forme parte del programa.
- Grabaciones de revisiones y datos de clientes que compartas para una revisión: hasta terminar el acompañamiento o hasta que nos pidas suprimirlos, salvo obligación legal de conservarlos.
- Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
- Prueba de la aceptación de los términos: mientras puedan derivarse responsabilidades de la contratación.
Transcurridos estos plazos, suprimimos o anonimizamos los datos.
1.7. Datos de tus propios clientes
Si en un programa trabajas con negocios reales y compartes información de tus clientes para que la revisemos, eres responsable de contar con su autorización y de anonimizar los datos personales siempre que sea posible. Trataremos esa información solo para hacer la revisión, de forma confidencial, conforme a los términos y condiciones del programa.
2. Formulario de contacto
| Resumen | |
|---|---|
| Finalidad | Responder a las consultas que nos envías a través de la web. |
| Base jurídica | Tu consentimiento. |
| Destinatarios | No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal. Pueden acceder a ellos los proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento). |
| Conservación | Doce (12) meses. |
Tratamos tus datos para gestionar las solicitudes o consultas que nos envíes con el formulario de contacto. Podremos responderte por correo electrónico o por teléfono, según los datos que nos facilites.
La base del tratamiento es tu consentimiento, que otorgas al enviar el formulario. Si no nos facilitas los datos, no podremos responder a tu consulta. Este tratamiento no conlleva decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles.
3. Newsletter y comunicaciones comerciales
| Resumen | |
|---|---|
| Finalidad | Enviarte nuestra newsletter y comunicaciones comerciales sobre programas, productos y eventos. |
| Base jurídica | Tu consentimiento. |
| Destinatarios | No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal. Pueden acceder a ellos los proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento), como la herramienta de envío de correos. |
| Conservación | Mientras no te des de baja. |
Tratamos tus datos para enviarte nuestras comunicaciones comerciales por correo electrónico o por teléfono, según los datos que nos hayas facilitado. La base del tratamiento es tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento con el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a info@rackslabs.com. Si no lo otorgas, no podremos enviarte estas comunicaciones.
Este tratamiento no conlleva decisiones automatizadas que te afecten.
4. Chatbot de la web
| Resumen | |
|---|---|
| Finalidad | Darte información general sobre nuestros servicios. |
| Base jurídica | Tu consentimiento, al iniciar la conversación. |
| Destinatarios | No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal. Pueden acceder a ellos los proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento), incluido el proveedor de inteligencia artificial que genera las respuestas. |
| Conservación | Doce (12) meses. |
El chatbot de la web responde con inteligencia artificial, por lo que sus respuestas pueden contener errores y tienen carácter meramente informativo. Te recomendamos no introducir datos personales, especialmente datos sensibles como los de salud o ideología.
La base del tratamiento es tu consentimiento, que expresas al iniciar la conversación. Si no quieres que tratemos tus datos, no inicies la conversación. El chatbot no toma decisiones automatizadas que te afecten ni elabora perfiles.
Esta sección se refiere al chatbot de la web. El tutor de IA y el chatbot de soporte de la plataforma de formación se rigen por la sección 1.
5. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado y a pedir la revisión humana de las que te afecten. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercerlos, escribe a info@rackslabs.com o a nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@cplegalconsulting.com. Podremos pedirte información que nos permita verificar tu identidad.
Si consideras que no hemos atendido tus derechos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Andorrana de Protección de Datos (APDA). Si resides en la Unión Europea, también puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos de tu país; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
6. Menores de edad
Nuestros programas están dirigidos a mayores de dieciocho (18) años. No recogemos conscientemente datos de menores en la contratación de programas. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización necesaria, los suprimiremos.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que te pedimos que custodies tus credenciales de acceso y nos avises de cualquier uso indebido de tu cuenta.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo comunicaremos por correo electrónico.
Última actualización: 16 de octubre de 2026.